故障の気づき
2019年12月にAmazonのセールで購入した初めてのロボット掃除機「Anker Eufy Rovobac 15C」。我が家ではじっき―と名付けられ、購入後、ほぼ毎日活躍していたのですが、今年に入って6月あたりから気づいたらガガガと異音がなるようになっていました。当初はあまりに気にしていなかったものの、徐々に音が大きくなっていったため、じっき―を裏返して診察してみることに。
ブラシやダストボックスなど外して問題ないところを外してきれいに清掃して稼働させるも音が消えることがなく、ブラシを外して稼働させても音が鳴るので、どうやらブラシを回転させているモーター部分から音がしているようでした。
保証期間は18か月
調べてみるとAnkerの保証期間は18か月だったので、Anker公式サイトのお問い合わせページ（ www.ankerjapan.com/contact.html ）からカスタマーサポートへ連絡してみることに。
必要事項を記入し、Amazonの購入番号や、注文履歴のスクリーンショットを添付して送信。Ankerのサポート受付は平日の9時～17時で、今回送信したのは土曜日だったため、週が明けるのを待つとにしました。
月曜日のお昼ごろにAnkerからメールが届き、内容としては
・交換品の手配、３～４日で到着します
・交換品の動作確認後不具合品を着払いで返送してください
・着払い伝票は別途郵送します
とのことでした。
そして水曜日には交換品と着払い伝票が届きました(早い)
水曜日の夜に、交換品を組み立て、その箱に故障品をいれました。付属の替えブラシやリモコンを使ったことがなかったので、そのまま交換品と交換（笑）2週間以内に返送すればよかったのですが、ついでがあったので翌日に返送しました。
おわりに
というわけで営業日的にわずか3営業日で全て完了。とても迅速な対応をしていただきブランドイメージもかなりあがっています。Ankerの会社自体には修理という概念がなく、基本的に不具合があれば交換にて対応しているよう出す。保証期間内であれば迅速丁寧な対応をしていただけるので、製品を購入する際も安心ですね！
流れを動画にもしてみましたのでぜひ参考にしてみてください。
